Politique de retour et de remboursement

Chez Novaa Matcha, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours après réception de la commande ;

• être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;

• ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de casse ;

• être retourné avec son emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un produit défectueux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@novaamatcha.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre pour procéder au retour de votre commande.